Questions de livraison
NOUS LIVRONS DANS LE MONDE ENTIER
Nous expédions généralement les produits dans les deux jours ouvrables suivant la commande. En cas de commandes importantes, cela peut prendre quelques jours supplémentaires. Nous travaillons avec Postnord et DHL Express comme partenaires de livraison. Vous serez informé dès que votre colis aura été expédié.
Questions fréquemment posées:
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande.
Nous vous enverrons une confirmation de commande à votre adresse électronique dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, veuillez vérifier vos spams. Veuillez nous contacter si vous ne le trouvez toujours pas.
Où est ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation de livraison. Vous y trouverez un lien vers le site web de la société de transport où vous pourrez suivre votre commande. N'oubliez pas que nos délais de livraison s'entendent pour les jours ouvrables, les jours fériés ne sont donc pas inclus.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler 24 à 48 heures entre le moment où vous recevez votre confirmation de livraison et celui où le colis peut être suivi.
Puis-je modifier/annuler ma commande?
Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande qui a déjà été passée. Nous sommes également très rapides à traiter votre commande et nous ne pouvons donc pas l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée. Toutefois, vous avez toujours le droit de nous retourner votre commande jusqu'à 90 jours après l'avoir reçue. Nos retours sont gratuits !
Puis-je échanger des articles?
Oui, vous pouvez, mais nous ne pouvons pas garantir que les articles seront en stock lorsque votre retour nous parviendra. Toutefois, vous pouvez renvoyer le produit que vous ne souhaitez pas conserver et passer une nouvelle commande avec l'article que vous voulez à la place.
Avez-vous reçu mon retour?
Notre processus de retour prend jusqu'à 14 jours à compter du jour où vous nous envoyez votre retour. En raison de la haute saison, il peut y avoir des retards dans le traitement des retours car les sociétés de transport ne travaillaient pas pendant les jours rouges.
Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement selon le mode de paiement que vous avez choisi.
Comment puis-je mettre en pause ma facture Klarna?
Vous pouvez interrompre votre paiement en vous connectant à votre compte Klarna, ou sur votre application Klarna avec votre identifiant bancaire. En vous rendant sur la page de paiement et en cliquant sur "signaler le retour", vous interromprez votre paiement sans frais supplémentaires jusqu'à ce que votre retour ait été traité. Dès que le retour aura été traité, vous recevrez une mise à jour de Klarna. Soit votre facture a été compensée ou mise à jour avec un nouveau montant.
Puis-je renvoyer les rea-produits?
Si, vous le pouvez! Tant que les produits sont dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, vous pouvez les retourner sans problème!
Il manque un article dans ma commande
Nous venons d'ouvrir un nouvel entrepôt en Suède. Il se peut donc que vos articles aient été envoyés dans des envois séparés. Les articles manquants devraient vous parvenir sous peu. Consultez les informations relatives à la livraison pour vérifier si votre commande a été envoyée en deux envois distincts.
Si votre commande a été expédiée en une seule fois mais qu'il vous manque un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le nom de l'article, une photo de l'article et votre bon de retour et nous vous aiderons!
J'ai reçu le mauvais article
Nous nous excusons si vous avez reçu un article incorrect dans votre envoi ! Veuillez nous contacter et indiquer votre numéro de commande, le nom de l'article et joindre une photo de l'article et votre bon de retour. Nous vous aiderons à tout régler.
J'ai reçu un colis endommagé
Si votre envoi a été endommagé ou ouvert pendant la livraison, veuillez nous contacter et joindre une photo de l'envoi endommagé. De plus, contactez directement votre facteur ou votre transporteur et signalez l'incident.