Questions sur la livraison

NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER!

Nous expédions généralement les produits dans les 2 jours suivant la commande. Nous travaillons avec DHL Express comme partenaire d'expédition. Vous recevrez une notification de DHL dès que votre colis aura été enlevé.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande!

Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue dans ce délai, vérifiez vos spams et contactez-nous si vous ne la trouvez toujours pas!

Où se trouve ma commande?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation de livraison. Vous y trouverez un lien vers le site Web de la société de transport où vous pourrez suivre votre commande. N'oubliez pas que nos délais de livraison se réfèrent à des jours ouvrables, les jours fériés ne sont donc pas inclus.

N'oubliez pas qu'il peut se passer 24 à 48 heures entre le moment où vous recevez votre confirmation de livraison et celui où le colis peut être suivi.

Puis-je modifier / annuler ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à une commande déjà passée. Nous sommes également très rapides dans le traitement de votre commande et nous ne pouvons donc pas l'annuler avant qu'elle ne soit envoyée. Cependant, vous avez toujours le droit de nous renvoyer votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception.

Puis-je échanger des articles?

Oui, mais nous ne pouvons pas garantir que les articles sont en stock lorsque votre envoi de retour nous parvient. Nous vous invitons à retourner l'article que vous ne souhaitez pas garder et à passer une nouvelle commande avec l'article que vous voulez à la place.

Avez-vous reçu mon retour?

Notre processus de retour prend jusqu'à 14 jours à compter du jour où vous avez renvoyé votre article. En raison de la haute saison, il peut y avoir des retards dans le traitement des retours car les compagnies de transport n'ont pas travaillé pendant les jours rouges.

Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail et un remboursement selon le mode de paiement que vous avez choisi.

Comment puis-je mettre en pause ma facture Klarna?

Vous pouvez mettre votre paiement en pause en vous connectant à votre compte Klarna, ou à votre appli Klarna avec votre identifiant bancaire. En allant sur le paiement et en appuyant sur "signaler un retour", vous mettez en pause votre paiement sans frais supplémentaires jusqu'à ce que votre retour soit passé. Dès que le retour aura été traité, vous recevrez une mise à jour de Klarna. Votre facture a été soit annulée, soit mise à jour avec un nouveau montant.

Puis-je retourner un produit en SOLDES?

Oui, vous pouvez le faire! Tant que les produits sont dans leur état d'origine et se trouvent dans leur emballage d'origine, il est possible d'effectuer un retour!

Un article est manquant dans ma commande

Nous venons d'ouvrir un nouvel entrepôt en Suède. Il se peut donc que vos articles aient été envoyés dans des envois séparés. Les articles manquants devraient vous parvenir sous peu. Jetez un coup d'œil aux informations de livraison pour vérifier si votre commande a été expédiée en deux envois séparés.

Si votre commande a été envoyée en un seul envoi mais qu'il vous manque un article, contactez-nous et indiquez votre numéro de commande, le nom de l'article, une photo de l'article et votre bon de retour. Nous vous aidons à obtenir le bon côté de tout!

J'ai reçu le mauvais article

Nous nous excusons si vous avez reçu un article incorrect dans votre envoi! Contactez-nous et indiquez votre numéro de commande, le nom de l'article et joignez une photo de l'article et votre bon de retour. Nous vous aidons à obtenir le bon côté de chaque chose.

J'ai reçu un envoi endommagé

Si votre envoi a été endommagé ou ouvert à la livraison, contactez-nous et joignez une photo de l'envoi endommagé. Prenez également contact directement avec votre agent postal ou votre prestataire de transport et signalez également l'incident.

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N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide: hello@humswear.com