Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

J'ai un problème avec mon code de réduction/ Mon code de réduction ne fonctionne pas.

La plupart de nos codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent être combinés et ne peuvent être appliqués qu'aux articles de mode à prix normal, sauf indication contraire sur notre site web.

Veillez à toujours saisir votre code de réduction exactement comme vous l'avez reçu. Assurez-vous également que votre code de réduction n'a pas expiré et que vous n'essayez pas d'acheter des articles qui sont exclus de ce code particulier.

Si vous venez de passer votre commande mais avez oublié d'ajouter le code de réduction, ne vous inquiétez pas ! N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande!

Nous vous enverrons une confirmation de commande à votre adresse électronique dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, veuillez vérifier vos spams et nous contacter si vous ne le trouvez toujours pas!

Où est ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation de livraison. Vous y trouverez un lien vers le site web de la société de transport où vous pourrez suivre votre commande. N'oubliez pas que nos délais de livraison s'entendent pour les jours ouvrables, les jours fériés ne sont donc pas inclus.

N'oubliez pas qu'il peut s'écouler 24 à 48 heures entre le moment où vous recevez votre confirmation de livraison et celui où le colis peut être suivi.

Puis-je modifier/annuler ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande qui a déjà été passée. Nous sommes également très rapides à traiter votre commande et nous ne pouvons donc pas l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée. Toutefois, vous avez toujours le droit de nous retourner votre commande jusqu'à 90 jours après sa réception. Nos retours sont gratuits!

Puis-je échanger des articles?

Nous ne proposons pas d'échanges car nous ne pouvons pas garantir que les articles seront en stock lorsque votre envoi de retour nous parviendra. Toutefois, vous pouvez renvoyer l'article que vous ne souhaitez pas conserver et vous faire rembourser intégralement, puis passer une nouvelle commande avec l'article que vous souhaitez à la place.

Avez-vous reçu mon retour?

Notre processus de retour prend jusqu'à 14 jours à compter du jour où vous avez envoyé votre retour. En raison de la haute saison, il peut y avoir des retards dans le traitement des retours car les sociétés de transport ne travaillaient pas pendant les jours rouges.

Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement selon le mode de paiement que vous avez choisi.

Comment puis-je mettre en pause ma facture Klarna?

Vous pouvez interrompre votre paiement en vous connectant à votre compte Klarna, ou sur votre application Klarna avec votre identifiant bancaire. En vous rendant sur la page de paiement et en cliquant sur "signaler le retour", vous interromprez votre paiement sans frais supplémentaires jusqu'à ce que votre retour ait été traité. Dès que le retour aura été traité, vous recevrez une mise à jour de Klarna. Soit votre facture a été compensée ou mise à jour avec un nouveau montant.

Puis-je retourner les produits repa?

Si, vous le pouvez ! Tant que les produits sont dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, vous pouvez les retourner sans problème!

Il manque un article dans ma commande

Nous venons d'ouvrir un nouvel entrepôt en Suède. Certains de nos articles de mode ne sont expédiés qu'à partir de cet entrepôt. Il se peut donc que vos articles aient été envoyés dans des envois séparés. Les articles manquants devraient vous parvenir sous peu. Consultez les informations relatives à la livraison pour vérifier si votre commande a été envoyée en deux envois distincts.

Si votre commande a été expédiée en une seule fois mais qu'il vous manque un article, veuillez nous contacter et nous fournir votre numéro de commande, le nom de l'article, une photo de l'article et votre bon de retour. Nous vous aiderons à faire le tri !

J'ai reçu le mauvais article

Nous nous excusons si vous avez reçu un article incorrect dans votre envoi ! Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article et en joignant une photo de l'article et votre bon de retour. Nous vous aiderons à tout régler.

J'ai reçu un colis endommagé

Si votre envoi a été endommagé ou ouvert pendant la livraison, veuillez nous contacter et joindre une photo de l'envoi endommagé. De plus, contactez directement votre facteur ou votre transporteur et signalez l'incident.